WhatsApp CRM rehberi

WhatsApp CRM, sohbetin yanına sorumlu, aşama ve kayıt ekler

WhatsApp CRM'in ne işe yaradığını ve seçerken nelere bakacağınızı anlatıyoruz. MyCRM'in WhatsApp bağlantısı yakında; bugün aynı panelde Telegram çalışıyor.

Bugünkü durum

MyCRM'in WhatsApp bağlantısı henüz kullanıma açık değil, geliştirme aşamasında. Bugün aynı panelde çalışan kanal Telegram. Bu sayfa önce bir rehberdir: WhatsApp CRM'in ne olduğunu, kimin işine yaradığını ve seçerken nelere bakmanız gerektiğini anlatır. MyCRM'in planını ayrı bir bölümde, gelecek zamanla yazdık.

WhatsApp CRM nedir?

WhatsApp bir mesajlaşma uygulamasıdır. Kimin hangi müşteriyle ilgilendiğini, teklifin hangi adımda kaldığını ya da dün sorulan sorunun yanıtlanıp yanıtlanmadığını tutmaz. WhatsApp CRM, sohbetlerin üzerine bu iş bilgisini ekleyen yazılımdır. Sohbet aynı kalır, yanına şunlar gelir:

Sorumlu: her sohbetin bir sahibi olur, "buna kim bakıyordu?" sorusu ortadan kalkar.
Aşama: yeni talep, teklif verildi, ödeme bekleniyor gibi adımlar bir panoda izlenir.
Etiket ve not: müşterinin görmediği, ekibin kendi arasında tuttuğu bilgiler.
Hatırlatıcı: "perşembe tekrar yazarım" sözü kişinin hafızasına bırakılmaz.
Destek talebi: çözülmesi gereken sorun öncelik ve süreyle takip edilir.
Rapor: kaç sohbet geldi, ilk yanıt ne kadar sürdü, kim ne kadar yük taşıdı.

WhatsApp Business uygulamasında da etiketler ve hazır yanıtlar vardır, tek kişilik bir işletme için çoğu zaman yeterlidir. Fark ekip büyüdüğünde ortaya çıkar: uygulama sohbetleri kişilere paylaştırmaz, yetki ayrımı yapmaz ve ekip düzeyinde rapor vermez.

Kimlere gerekir, kimlere gerekmez?

Basit bir ölçü var: aynı numaraya birden fazla kişi bakıyorsa ya da birden fazla numaranız varsa, bir CRM katmanı işinizi kolaylaştırır.

Satış ekipleri: fiyat soran müşteri üç gün sonra unutulmasın diye aşama ve hatırlatıcı kullanır.
Destek ekipleri: vardiya değişiminde sohbetin kimde kaldığı ve ne söz verildiği kayıtlı olur.
Ajanslar: her müşterinin numarasını yalnızca o işe bakan kişiler görür.
Birkaç şubesi olan işletmeler: numaralar ayrı kalır, yönetici hepsini tek listede izler.

Günde birkaç mesaj alan, numarasına tek başına bakan biriyseniz ücretsiz WhatsApp Business uygulaması büyük olasılıkla yeter. CRM, sohbet kalabalıklaştığında ve iş birkaç kişiye bölündüğünde değer üretir.

İki yol: resmi API ve kendi numaranız

Bir yazılımın WhatsApp'a bağlanmasının iki temel yolu vardır ve hangisini seçtiği ürünün neredeyse her özelliğini belirler.

Konu	Resmi WhatsApp Business Platform (API)	Kendi numaranızı bağlı cihaz olarak bağlamak
Kurulum	Meta işletme hesabı ve çoğu zaman bir çözüm sağlayıcı	Telefondaki uygulamadan QR ya da eşleştirme kodu
Ücret	Meta, gönderilen şablon mesajlarını ücretlendirir	Meta'ya mesaj ücreti yok, yalnızca yazılım ücreti
İlk mesaj	Onaylı şablonla ve müşterinin izniyle	Normal bir WhatsApp kullanıcısı gibi
Koşullara uygunluk	WhatsApp'ın işletmeler için sunduğu resmi yol	WhatsApp koşulları resmi olmayan istemcileri kısıtlar

Ayrıntılı ve tarafsız karşılaştırma için: WhatsApp Business API mi, bağlı cihaz mı?

Seçerken nelere bakmalı?

Bağlantı yöntemi açıkça yazıyor mu? Resmi API mi, bağlı cihaz mı? Bunu söylemeyen ya da riski hiç anmayan bir satıcıya temkinli yaklaşın.
Yetkiler numara bazında mı? Bir temsilcinin tüm numaraları değil, yalnızca kendi numaralarını görmesi gerekir.
Müşteri telefonu gizlenebiliyor mu? Ekip değiştiğinde müşteri listesi de gitmesin.
Sohbet sahipliği ve iç notlar var mı? Aynı müşteriye iki kişinin farklı yanıt vermesini bunlar engeller.
Geçmiş nasıl geliyor? Bağlı cihaz yönteminde WhatsApp yalnızca yakın geçmişi eşitler, eski yazışmaların tamamını beklemeyin.
Kişi kaydı telefon numarasına mı bağlı? WhatsApp kullanıcı adlarını devreye almaya başladı, ileride bazı müşterilerin numarasını görmeyebilirsiniz.
Toplu gönderim nasıl sunuluyor? Sizi tanımayan kişilere yığın mesaj, numaranın şikâyet alıp kapanmasının en kısa yoludur.

MyCRM'de ne planlanıyor?

WhatsApp açıldığında numaranızı telefonunuzdaki uygulamadan QR ya da eşleştirme koduyla bağlı cihaz olarak ekleyeceksiniz. Sohbetler, Telegram sohbetleriyle aynı ortak gelen kutusuna düşecek ve aynı alanları kullanacak: sorumlu, aşama, etiket, not, destek talebi ve raporlar. Tanımadığınız kişilere toplu mesaj özelliği sunmayacağız.

Bunların hepsi bugün Telegram tarafında çalışıyor. Ekibinizi şimdiden aynı düzene alıştırmak isterseniz Telegram ile başlayabilirsiniz; WhatsApp açıldığında aynı çalışma alanında kullanırsınız.

Sık sorulan sorular

MyCRM'de WhatsApp bugün kullanılabiliyor mu? Hayır. WhatsApp bağlantısı geliştirme aşamasında ve henüz açılmadı. Bugün aynı panelde Telegram numaralarınızı bağlayıp ortak gelen kutusunu, CRM alanlarını ve destek taleplerini kullanabilirsiniz.

WhatsApp Business uygulaması bir CRM midir? Tam olarak değil. Etiket, hazır yanıt ve katalog gibi kullanışlı araçları vardır ama sohbetleri ekip üyelerine atamaz, numara bazında yetki vermez ve ilk yanıt süresi gibi ekip raporları üretmez.

Kendi numaramı bağlamak WhatsApp koşullarına uygun mu? Resmi olmayan bir yazılım üzerinden bağlamak uygun değildir; WhatsApp koşulları bu tür istemcileri ve otomasyonu kısıtlar. Koşullara tam uyum sizin için şartsa doğru seçim resmi WhatsApp Business Platform'dur.

WhatsApp CRM ile pazarlama mesajı gönderebilir miyim? Resmi API'de izin vermiş müşterilere onaylı şablonlarla gönderilir ve mesaj başına ücretlendirilir. MyCRM'in WhatsApp tarafında tanımadığınız kişilere toplu gönderim olmayacak.

İlgili: Birden fazla WhatsApp numarasını ekipçe yönetmek · WhatsApp ortak gelen kutusu · Telegram CRM