Çoklu numara yönetimi

Birkaç WhatsApp numarası, birkaç temsilci ve elden ele dolaşmayan telefonlar

Ekiplerin WhatsApp numaralarını bugün nasıl paylaştığını ve nerede tıkandığını anlatıyoruz. MyCRM'in WhatsApp bağlantısı yakında; Telegram bugün aynı panelde hazır.

Bugünkü durum

MyCRM'de WhatsApp numarası bağlamak henüz mümkün değil, bu bölüm geliştiriliyor. Aşağıda anlattığımız çoklu numara düzeni bugün panelde Telegram için çalışıyor. WhatsApp ile ilgili kısımlar genel bilgidir ve MyCRM'e bağlı olmadan da işinize yarar.

Telefonlar ve ortak girişler neden yetmiyor?

Küçük ekiplerde düzen genellikle şöyle başlar: satış numarası bir telefonda, destek numarası başka bir telefonda durur, WhatsApp Web birkaç bilgisayarda açık kalır. Bir süre idare eder, sonra şu sorunlar belirir:

Telefon tek kişidedir. O kişi izne çıktığında ya da telefon şarjdayken numara fiilen kapanır.
Kimin yanıtladığı belli olmaz. Aynı numaradan beş kişi yazar, müşteri de yönetici de mesajın kimden çıktığını bilemez.
Herkes her şeyi görür. WhatsApp Web'i açan kişi o numaradaki bütün sohbetlere ve müşteri telefonlarına erişir. Yalnızca kendi müşterilerini görmesini sağlayamazsınız.
Aynı müşteriye iki yanıt gider ya da herkes bir başkasının yanıtladığını düşünür ve kimse yazmaz.
Giriş bilgileri dolaşır. Doğrulama kodunu ya da iki adımlı doğrulama PIN'ini ekipte paylaşmak, numaranın denetimini de paylaşmak demektir.

Bağlı cihazlar ve sınırları

WhatsApp'ın "Bağlı cihazlar" özelliği, telefondaki hesabı tarayıcıda ya da masaüstü uygulamasında kullanmanızı sağlar. Bilmeniz gereken kurallar:

Bir hesaba telefonun yanında en fazla dört cihaz bağlanır. WhatsApp Business uygulamasında da sınır aynıdır.
Bağlı cihazlar telefon çevrimdışıyken de çalışır. Yine de ana telefonda WhatsApp yaklaşık 14 gün hiç açılmazsa bağlı cihazların oturumu kapanır. Numara telefonu çekmecede unutulmamalıdır.
Yeni bağlanan cihaza yalnızca yakın geçmiş eşitlenir. Eski yazışmaların tamamı gelmeyebilir.
Hesabın sahibi telefondur. Bağlı cihazlar listesi oradan görülür ve bir cihaz oradan tek dokunuşla çıkarılır.

Dört cihaz küçük bir ekibe yetiyor gibi görünür, ama her tarayıcı bir yer kaplar ve her biri numaranın tamamını gösterir. Sınır dolduğunda yeni gelen temsilci için birinin oturumunu kapatmanız gerekir.

Ortak panel neyi değiştirir?

Ortak panelde numara bir kez bağlanır ve ekip üyeleri numaraya değil panele girer. Bağlı cihaz listesinde tek yer kullanılır, kişi sayısı bu sınırdan bağımsız hale gelir.

Konu	Telefon ve WhatsApp Web	Ortak panel
Giriş	Herkes aynı numarayla	Herkes kendi e-postası ve şifresiyle
Görünürlük	Numaradaki tüm sohbetler	Yalnızca atanan numaralar ve sohbetler
Sohbet sahibi	Belirsiz	Her sohbetin bir sorumlusu var
Birden fazla numara	Cihazlar ve sekmeler arasında geçiş	Tüm numaralar tek listede
Kayıt	Yok	Kim ne yaptı, işlem kaydında
Ayrılan personel	Oturumu bulup kapatmak gerekir	Üyeliği kapatmak yeter

Personel ayrıldığında

Numaraların en kırılgan olduğu an, bir çalışanın işten ayrıldığı gündür. Hangi araçla çalışırsanız çalışın şu listeyi uygulayın:

Numaranın kayıtlı olduğu SIM ve telefon şirkette kalsın, kişisel hatlara iş numarası kurmayın.
Telefonda Ayarlar → Bağlı cihazlar listesini açın, tanımadığınız ya da artık kullanılmayan oturumları çıkarın.
İki adımlı doğrulama PIN'ini ve kurtarma e-postasını yalnızca numaranın sorumlusu bilsin.
Ayrılan kişinin sohbetlerini bir başkasına devredin, yarım kalan sözler notlarda yazılı olsun.
Müşteri telefonlarını temsilcinin kişisel rehberine kaydettirmeyin.

Ortak panelde ikinci ve dördüncü adım kısalır: üyeliği kapatırsınız, kişinin erişimi tüm numaralarda aynı anda biter ve sohbetleri başka bir temsilciye atarsınız.

MyCRM'de ne planlanıyor?

WhatsApp açıldığında her numarayı telefonundaki uygulamadan QR ya da eşleştirme koduyla bağlayacaksınız. Telefon sizde kalacak ve ara sıra çevrimiçi olması gerekecek. Numaralar Telegram numaralarıyla aynı ortak gelen kutusunda görünecek, ekip yetkileri numara bazında verilecek: kim hangi numarayı görür, kim yalnızca okur, kim yalnızca kendisine atanan sohbetlere bakar. Tanımadığınız kişilere toplu mesaj özelliği olmayacak.

Aynı yetki düzeni bugün Telegram numaraları için çalışıyor. Şimdiden kurmak isterseniz Telegram ile başlayın.

Sık sorulan sorular

Bir WhatsApp numarasını kaç kişi aynı anda kullanabilir? WhatsApp'ın kendi araçlarıyla telefon ve en fazla dört bağlı cihaz. Ortak panelde numara tek bir bağlı cihaz yeri kullanır, kaç kişinin yanıt vereceğini panelin üyelik düzeni belirler.

Telefonun sürekli açık kalması gerekir mi? Hayır, bağlı cihazlar telefon kapalıyken de çalışır. Ancak ana telefonda WhatsApp yaklaşık 14 gün açılmazsa bağlı cihazların oturumu düşer, bu yüzden telefonu ara sıra çevrimiçi yapmak gerekir.

Eski sohbetlerim panele gelir mi? Tamamı gelmez. WhatsApp yeni bağlanan cihaza yalnızca yakın geçmişi eşitler. Bağlandıktan sonra gelen mesajlar ise eksiksiz görünür.

MyCRM'de WhatsApp numarası bugün bağlanabiliyor mu? Hayır, WhatsApp bağlantısı yakında açılacak. Bugün aynı panelde Telegram numaralarını bağlayabilir ve aynı yetki düzenini kullanabilirsiniz.

İlgili: WhatsApp CRM nedir? · WhatsApp ortak gelen kutusu · Güvenlik