API ve bağlı cihaz

Resmi API ile bağlı cihaz farklı işler için doğru araçlardır

İki yöntemi onay, maliyet, mesaj kuralları ve risk açısından yan yana koyuyoruz. MyCRM bağlı cihaz yolunu seçti ve WhatsApp bağlantısı yakında açılacak; hangisinin size uyduğuna siz karar verin.

Bugünkü durum ve bu sayfanın amacı

MyCRM'in WhatsApp bağlantısı henüz açık değil, geliştiriliyor. Açıldığında bağlı cihaz yöntemiyle çalışacak. Yani bu karşılaştırmada tarafız, bunu baştan söyleyelim. Yine de sayfayı resmi API aleyhine bir savunma olarak yazmadık: birçok işletme için doğru seçim resmi API'dir ve aşağıda hangi durumlarda öyle olduğunu açıkça belirttik.

Önce adları ayıralım

Üç şey sık karıştırılır:

WhatsApp Business uygulaması: telefona kurulan ücretsiz uygulama. İşletme profili, katalog, etiket ve hazır yanıt sunar.
WhatsApp Business Platform (API): Meta'nın orta ve büyük işletmeler için sunduğu programlama arayüzü. Kendi ekranı yoktur, bir yazılım ya da çözüm sağlayıcı üzerinden kullanılır.
Bağlı cihaz: uygulamadaki hesabı tarayıcıda ya da masaüstünde açmaya yarayan özellik. Bazı üçüncü taraf yazılımlar numaraya bu yoldan bağlanır. Bu kullanım WhatsApp'ın resmi olarak desteklediği bir entegrasyon değildir.

Yan yana karşılaştırma

Konu	Resmi WhatsApp Business Platform (API)	Üçüncü taraf yazılımla bağlı cihaz
Doğrulama ve onay	Meta işletme hesabı gerekir. Daha yüksek limitler için işletme doğrulaması, şablonlar için Meta onayı istenir	Telefondaki uygulamadan QR ya da eşleştirme kodu okutulur
Maliyet modeli	Meta, teslim edilen şablon mesajlarını kategoriye ve alıcının ülkesine göre ücretlendirir. Sağlayıcı ücreti ayrıca eklenir	Meta'ya mesaj ücreti ödenmez, yalnızca yazılım ücreti vardır
24 saat penceresi	Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest yanıt verilir	Böyle bir pencere yoktur, normal sohbet gibi çalışır
Şablonlar	Pencere dışında yalnızca önceden onaylanmış şablonlar gönderilir	Şablon kavramı yoktur
İlk mesajı kim atar	İşletme, izin vermiş kişiye onaylı şablonla yazabilir	Teknik olarak her kullanıcı gibi yazabilirsiniz, ama tanımayan kişilere yazmak şikâyet ve kısıtlama getirir
Gruplar	Grup desteği sınırlıdır ve her işletmeye açık değildir	Numaranın bulunduğu gruplar görünür
Geçmiş	Uygulamadaki eski sohbetler kendiliğinden gelmez	Bağlanırken yalnızca yakın geçmiş eşitlenir
Telefona bağımlılık	Yoktur, numara bulutta çalışır	Telefon ara sıra çevrimiçi olmalıdır, yaklaşık 14 gün açılmazsa oturum düşer
Koşullar ve risk	WhatsApp'ın desteklediği yoldur. Kalite düşerse limitler yine daralabilir	WhatsApp koşulları resmi olmayan istemcileri kısıtlar, hesabın kısıtlanma riski sıfır değildir
Kararlılık	Belgelenmiş ve sürümlenen bir arayüz	WhatsApp haber vermeden değişiklik yapabilir, bağlantı kesintileri olabilir

Resmi API'de mesaj kuralları

Resmi API'nin mantığı müşteriyi istenmeyen mesajdan korumak üzerine kuruludur. Müşteri size yazdığında 24 saatlik bir müşteri hizmeti penceresi açılır ve bu süre içinde serbest biçimde yanıt verirsiniz. Pencere kapandıktan sonra konuşmayı yalnızca Meta'nın önceden onayladığı bir şablonla yeniden başlatabilirsiniz. Şablonlar pazarlama, bilgilendirme ve kimlik doğrulama kategorilerine ayrılır ve müşterinin önceden izin vermiş olması gerekir.

Ücretlendirme teslim edilen şablon mesajı başınadır. Tutar kategoriye ve alıcının ülkesine göre değişir. Pencere içindeki serbest yanıtlar için Meta bu yazının tarihinde ücret almıyor. Meta ücret tablosunu düzenli olarak güncelliyor, bu yüzden bütçe yapmadan önce güncel tabloya ve sağlayıcınızın kendi ücretine bakın.

Resmi API ne zaman daha doğru seçim?

Uyum şartsa. Banka, sigorta, sağlık gibi denetlenen alanlarda ya da hukuk biriminizin onayı gerekiyorsa tartışma burada biter.
Numarayı kaybetmek işi durduruyorsa. Tek bir ana hat üzerinden yürüyen büyük hacimli destek için kısıtlanma riskini almak mantıklı değildir.
Bildirim gönderiyorsanız. Sipariş durumu, randevu hatırlatması, tek kullanımlık kod gibi sistemin kendiliğinden attığı mesajlar şablonların işidir.
İzinli listeye pazarlama yapıyorsanız. Kampanya göndermenin kurallı ve ölçülebilir yolu budur.
Chatbot ve derin entegrasyon istiyorsanız. Belgelenmiş bir arayüz, sipariş ve ödeme sistemleriyle bağlantı için daha sağlam zemindir.
Telefona bağımlı kalmak istemiyorsanız.

Meta ayrıca WhatsApp Business uygulamasını ve API'yi aynı numarada birlikte kullanmaya izin veren bir seçenek de sunuyor. Uygulamadan vazgeçmek istemiyorsanız çözüm sağlayıcınıza bunu sorun.

Bağlı cihaz ne zaman uygun olabilir?

Ekibiniz çoğunlukla size yazan müşterilere yanıt veriyorsa ve konuşmalar gün içinde elle yürüyorsa.
Müşterilerinizle gruplar üzerinden çalışıyorsanız.
Numaranın telefondaki uygulamada, tanıdık haliyle kalmasını istiyorsanız.
Hacminiz küçükse ve mesaj başına ücret modeli iş biçiminize uymuyorsa.
Ve en önemlisi: yukarıdaki riski bilerek kabul ediyorsanız ve numara kısıtlanırsa işiniz tamamen durmuyorsa.

MyCRM'de ne planlanıyor?

MyCRM'in WhatsApp bağlantısı bağlı cihaz yöntemiyle çalışacak: numaranızı QR ya da eşleştirme koduyla ekleyeceksiniz, sohbetler ortak gelen kutusuna sorumlu, aşama, etiket, not, destek talebi ve raporlarla birlikte düşecek. Tanımadığınız kişilere toplu mesaj özelliği sunmayacağız. Şablonlu bildirim, izinli kampanya ya da tam uyum arıyorsanız aradığınız ürün resmi API üzerinde çalışan bir çözümdür, MyCRM değil.

Telegram tarafı bugün hazır: Telegram ile başlayın ya da önce WhatsApp CRM nedir? rehberini okuyun.

Sık sorulan sorular

WhatsApp Business uygulaması ile WhatsApp Business API aynı şey mi? Hayır. Uygulama telefona kurulan ücretsiz bir programdır. API ise bir yazılım üzerinden kullanılan, şablon ve ücret kuralları olan ayrı bir üründür.

24 saat penceresi bağlı cihazda da geçerli mi? Hayır, bu kural resmi API'ye aittir. Bağlı cihazda numara normal bir WhatsApp hesabı gibi davranır. Bu, tanımayan kişilere serbestçe yazabileceğiniz anlamına gelmez: şikâyetler hesabın kısıtlanmasına yol açar.

Bağlı cihaz yöntemiyle hesabım kapanır mı? Kesin bir şey söylenemez. WhatsApp koşulları resmi olmayan istemcileri kısıtlar ve risk sıfır değildir. Yalnızca size yazan kişilerle konuşmak şikâyet olasılığını azaltır ama riski ortadan kaldırmaz.

MyCRM resmi API'yi destekleyecek mi? Bugünkü plan yalnızca bağlı cihaz yöntemini kapsıyor ve WhatsApp bağlantısı henüz açılmadı. Resmi API gerekiyorsa bu yöntemle çalışan bir sağlayıcı seçmelisiniz.

İlgili: WhatsApp CRM nedir? · Birden fazla WhatsApp numarasını yönetmek · Güvenlik